Documento legal
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais de usuários são coletados, usados, armazenados, compartilhados e eliminados nos canais digitais oficiais de Fernanda Mateus — site, WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok — operados pela agência REC INNOVE.
Ao enviar uma mensagem, preencher um formulário ou interagir com esses canais, você declara ter lido e compreendido este documento. Se não concordar com os termos aqui descritos, pedimos que não utilize os canais de atendimento.
1. Quem é responsável pelos dados
Controladora: Fernanda Mateus, titular dos canais oficiais listados nesta Política, responsável por decidir as finalidades do tratamento dos dados pessoais.
Operadora: REC INNOVE PRODUÇÃO AUDIOVISUAL E MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 45.401.291/0001-68, contratada para operar os canais digitais, realizar o atendimento e executar campanhas em nome da controladora.
A REC INNOVE trata dados pessoais estritamente conforme as instruções da controladora e os limites deste documento, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
2. Dados que coletamos
2.1. Dados fornecidos por você
- Nome ou nome de usuário;
- Número de telefone (quando você inicia conversa pelo WhatsApp);
- E-mail (quando informado em formulário);
- Cidade, região administrativa ou escola de referência (quando informado);
- Conteúdo das mensagens, comentários, áudios, imagens e arquivos que você envia;
- Demandas, sugestões, críticas e relatos que você decide compartilhar.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Identificador público do seu perfil na rede social utilizada;
- Data e hora das interações;
- Métricas agregadas e anonimizadas de alcance, visualização e engajamento fornecidas pelas próprias plataformas;
- Dados técnicos de navegação no site, quando aplicável (ver item 11).
Não solicitamos dados sensíveis. Pedimos que você não envie dados de saúde, biometria, dados de filiação sindical, religiosa ou partidária, documentos de identificação, senhas ou dados bancários por esses canais. Caso sejam enviados espontaneamente, serão eliminados assim que identificados, salvo obrigação legal em contrário.
3. Para que usamos os dados
- Responder às mensagens, dúvidas e solicitações recebidas;
- Encaminhar demandas ao setor ou pessoa responsável;
- Manter histórico de atendimento para dar continuidade a conversas já iniciadas;
- Enviar informações e atualizações às pessoas que manifestaram interesse em recebê-las;
- Produzir estatísticas agregadas sobre temas mais demandados, sem identificação individual;
- Avaliar o desempenho de conteúdos e campanhas por meio de métricas agregadas;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes.
Não utilizamos os dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você, nem realizamos perfilamento individual para fins publicitários fora das plataformas.
4. Bases legais
- Consentimento (art. 7º, I) — para o envio de comunicações informativas a quem optou por recebê-las;
- Procedimentos preliminares e execução de serviço a pedido do titular (art. 7º, V) — para responder a solicitações que você mesmo iniciou;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para manter histórico de atendimento, garantir segurança dos canais e produzir estatísticas agregadas;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — quando a guarda ou o fornecimento de informações for exigido por lei.
5. WhatsApp, Instagram e Facebook
O atendimento e a gestão dos perfis são realizados por meio das plataformas e APIs oficiais da Meta Platforms, Inc., incluindo a WhatsApp Business Platform e a Graph API do Instagram e do Facebook. Isso significa que:
- as mensagens trocadas transitam pela infraestrutura da Meta e estão também sujeitas às políticas de privacidade dessa empresa;
- o envio de mensagens ativas pelo WhatsApp ocorre apenas para quem manifestou interesse (opt-in) ou iniciou a conversa, e sempre com possibilidade de descadastro;
- o acesso das equipes é feito com credenciais vinculadas ao Business Manager da controladora, sem compartilhamento de senhas pessoais;
- os dados obtidos pelas APIs são usados apenas para as finalidades descritas nesta Política e nunca para beneficiar outro cliente da agência;
- não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais obtidos pelas plataformas da Meta a terceiros.
Fernanda Mateus e a REC INNOVE não possuem qualquer relação societária com a Meta Platforms, Inc. WhatsApp, Instagram e Facebook são marcas de titularidade da Meta. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade dessas plataformas para entender o tratamento que elas realizam por conta própria.
6. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados apenas com:
- a equipe autorizada de Fernanda Mateus e da REC INNOVE, com acesso restrito ao necessário para o atendimento;
- provedores de tecnologia utilizados na operação (plataformas da Meta, hospedagem, ferramentas de atendimento e de agendamento de conteúdo), contratualmente obrigados à confidencialidade;
- autoridades públicas, quando houver requisição legal, judicial ou administrativa.
Não há venda, aluguel ou cessão de dados pessoais para fins comerciais de terceiros.
7. Armazenamento e prazo
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:
- histórico de conversas de atendimento: até 24 meses após a última interação;
- cadastro de contato para comunicações informativas: até a solicitação de descadastro;
- registros exigidos por lei: pelo prazo legal aplicável.
Encerrado o prazo ou atendida a solicitação de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível. Parte da infraestrutura utilizada pode estar localizada fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional observa os requisitos dos arts. 33 e seguintes da LGPD.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: acesso restrito por função, autenticação em duas etapas nas contas de plataforma, uso exclusivo de canais oficiais, registro de quem acessa os ambientes de gestão e revisão periódica de permissões. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados nos termos do art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base;
- oposição a tratamento realizado com fundamento no legítimo interesse.
As solicitações são respondidas em até 15 dias contados do recebimento, podendo ser exigida confirmação de identidade para proteger o próprio titular.
10. Como excluir seus dados
Para pedir a exclusão completa dos seus dados pessoais dos nossos registros, use qualquer uma das opções abaixo:
- Envie um e-mail para privacidade@recinnove.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone ou o nome de usuário utilizado no contato.
- Envie a palavra SAIR pelo WhatsApp oficial +55 61 99577-2350: o número é removido da base de comunicação imediatamente e o histórico é eliminado em seguida.
- Envie mensagem direta pelo Instagram @fernandamateusoficial solicitando a exclusão.
A exclusão é concluída em até 15 dias e confirmada pelo mesmo canal da solicitação. Permanecem armazenados apenas os registros cuja guarda seja obrigatória por lei, que ficam bloqueados para qualquer outra finalidade.
11. Cookies e site
O site institucional utiliza apenas os recursos necessários ao seu funcionamento e, quando aplicável, ferramentas de medição de audiência com dados agregados. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, sem prejuízo do acesso ao conteúdo. Links para sites de terceiros seguem as políticas de privacidade dos respectivos responsáveis.
12. Crianças e adolescentes
Os canais não se destinam a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Identificado qualquer registro nessa condição sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal, os dados são eliminados de imediato.
13. Alterações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente é sempre a publicada neste endereço, com a data de vigência indicada no topo do documento. Alterações relevantes são comunicadas pelos canais oficiais.
14. Contato
Dúvidas sobre esta Política, exercício de direitos ou reclamações sobre o tratamento de dados:
- Encarregado
- Encarregado de Proteção de Dados — REC INNOVE
- privacidade@recinnove.com.br
- +55 61 99290-7140
- Canais
- fernandamateus.com.br/contato
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).